Une question? C’est par ici.

Le panier Web propose la cueillette. Pour une livraison, contacte l’équipe : on confirme avec toi le secteur, la disponibilité, la date et le devis avant ta commande.

La livraison alimentaire demande au moins 250 $ de produits après rabais. L’ajustement de 19 % porte seulement sur l’alimentaire et est réparti dans les prix finaux du devis. Quand ces prix sont confirmés pour la livraison, celle-ci y est comprise : aucun deuxième ajout de 19 %.

La livraison des articles non alimentaires coûte 20 $ par commande. Ce forfait ne se multiplie pas par article ou par colis. Le minimum alimentaire ne s’applique pas aux articles.

Pour une livraison qui combine nourriture et articles, contacte l’équipe. Le cumul des frais n’est pas confirmé; une livraison mixte ne se valide pas automatiquement.

La cueillette n’a ni l’ajustement de livraison ni le minimum propre à la livraison alimentaire. Attends la confirmation « prête pour la cueillette » avant de te déplacer : payée ne veut pas dire prête.

Regarde son état dans Mes commandes et la confirmation reçue. Une commande payée peut encore attendre sa préparation. Pars seulement quand la cueillette est confirmée prête.

Mes commandes rassemble tes achats Web et les commandes de conseiller ou de coach rattachées à ton compte. Le suivi reflète les étapes réellement confirmées par l’équipe.

Le départ a été confirmé. « Prête à livrer » signifie encore en attente de départ. Une date prévue aujourd’hui ne prouve pas le départ; « livrée » ou « remise » confirme la réception physique.

Avant que la commande soit prête, ouvre Mes commandes pour voir les dates et actions permises. L’équipe et le système vérifient les disponibilités. Une nouvelle date confirmée s’affiche sur la même commande.

Avant l’état prête, même pendant la préparation, utilise l’action d’annulation dans Mes commandes lorsqu’elle est proposée. Le système vérifie les paiements et les opérations en cours. Dès qu’elle est prête, la demande d’annulation t’indique comment joindre l’équipe.

Une annulation peut demander un remboursement ou une vérification. Attends l’état confirmé. Si le paiement est incertain, ne repaie pas pour débloquer la commande : on vérifie l’opération existante.

Le remboursement tient compte du montant réellement payé et encore remboursable, avec le moyen et le canal d’origine. Le crédit magasin est traité séparément. Un virement Interac externe demande une intervention de l’équipe. Les délais bancaires varient : une demande n’est pas un remboursement confirmé.

L’équipe confirme un nouveau devis et le montant restant, s’il y en a un. Ta facture et tes paiements précédents restent conservés. Un ajout ne justifie pas de repayer la commande complète.

Si l’option est offerte dans ton compte ou au paiement, tu peux enregistrer une carte avec ton accord. L’ajout depuis le compte et la sauvegarde lors d’un achat peuvent être offerts séparément. Moneris protège la carte; le Spot ne conserve ni son numéro complet ni son code de sécurité. Chaque nouvel achat demande une confirmation de paiement.

Non. La recherche par téléphone à la borne ne donne pas accès à tes cartes Web et n’enregistre pas la carte présentée au terminal.

Joins l’équipe pour le service après-vente en indiquant ta commande. Un remboursement et un retour physique sont deux étapes distinctes.

Connecte-toi pour payer un achat Web et retrouver tes commandes, ton crédit et tes renseignements. Ton compte client est distinct du compte employé. Sur un autre appareil, reconnecte-toi au même compte.

Reçois 1 % en crédit magasin sur tes achats Web de nourriture et d’articles de maison. Sur une commande Web : marchandises après rabais et crédit utilisé, taxes incluses, sans les frais de livraison. Le crédit utilisé est réparti entre les produits et la livraison. Le résultat est arrondi au cent près pour chaque commande, après paiement et remise ou livraison confirmés.

Ton proche utilise ton code : tu reçois 5 $ en crédit magasin par tranche complète de 75 $ de nourriture commandée. Chaque commande de ton proche est calculée séparément : nourriture après rabais et crédit utilisé, hors taxes et livraison. Les restes ne se cumulent pas. Le crédit est attribué après paiement et remise ou livraison confirmés. Ton proche utilise ton code à quatre chiffres ou ton lien avant sa première commande. Une relation déjà attribuée reste en place. Pas d’auto-parrainage ni de chaîne circulaire.

C’est du crédit magasin pour un prochain achat, pas un versement bancaire. Tu choisis de l’utiliser à chaque commande. Une annulation ou un remboursement peut corriger le crédit attribué.

Non, il donne une estimation. Seul ton portefeuille connecté affiche le crédit effectivement attribué. Deux commandes séparées de 40 $ d’un proche ne donnent pas une tranche de 75 $.

Oui. La commande ponctuelle est le choix par défaut. Elle ne crée aucun programme récurrent.

Avec l’équipe, tu peux choisir chaque semaine, toutes les deux semaines, chaque mois ou chaque trimestre, selon les disponibilités. Ton accord est nécessaire. Le panier Web ne propose pas ce choix et aucune fréquence n’autorise un débit automatique sur carte.

Les prix et les stocks sont revérifiés avant confirmation. Un produit peut être retiré du catalogue ou affiché indisponible. Si le panier a changé, vérifie la nouvelle proposition avant de continuer.

Oui, l’équipe peut t’aider à préparer une proposition selon ton budget et les portions voulues. Tu valides le panier avant la commande. Le magasinage libre reste possible. Le mode nutrition est à venir; aucun objectif nutritionnel automatique n’est offert.

La page Contact affiche les coordonnées et les heures à jour de la succursale sélectionnée. Pour une commande, garde son numéro à portée de main.